地板企業(yè)提高服務(wù)體驗(yàn) 方可提升市場競爭力
關(guān)鍵字:地板企業(yè) 市場競爭力 服務(wù)體驗(yàn) 來源:中華建材網(wǎng) 時間:2017/06/05
導(dǎo)語:隨著地板行業(yè)“微利時代”的到來,地板企業(yè)如果只是一味地打價格戰(zhàn)而不去注重服務(wù)體驗(yàn),那么企業(yè)必將受到深遠(yuǎn)的影響。隨著消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)體驗(yàn),地板企業(yè)還需努力提高服務(wù)質(zhì)量,這樣才能最大程度提升品牌市場競爭力。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)彰顯內(nèi)在服務(wù)理念
充分了解與尊重消費(fèi)者日益?zhèn)性化的需求,能夠提升消費(fèi)者滿意度,而服務(wù)要達(dá)到的效果不正是讓更多的消費(fèi)者感到滿意和幸福嗎?所以,地板產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加符合用戶個性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”,提前花點(diǎn)時間做好用戶個性化需求的搜集和評價分析的工作,尊重消費(fèi)者最新的普遍需求,即使個別需求不能通過大量生產(chǎn)來滿足,但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來判斷未來趨勢,也是有益的。若有機(jī)會能靈活地利用少數(shù)個性化需求,消費(fèi)者留下的則是對品牌與企業(yè)的特別印象。在地板產(chǎn)品中嵌入服務(wù),產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對消費(fèi)者的關(guān)懷。當(dāng)品牌深入人心,消費(fèi)者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。
增強(qiáng)員工服務(wù)意識 切勿盲目銷售
服務(wù)只有顧客才能體驗(yàn)打分,只要能給消費(fèi)者帶來好的體驗(yàn)都是加分項(xiàng)。但需要對員工事前做好培訓(xùn)工作,每個人都要形成服務(wù)意識,并成為行為習(xí)慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷售出產(chǎn)品就完成任務(wù),多站在客人的實(shí)際情況考慮,從而給出針對性高品質(zhì)建議。即使消費(fèi)者的購買意愿不強(qiáng)烈,也可以給客戶提供地板常識或者從別處得不到的專業(yè)知識。即使中小地板企業(yè)的時間沉淀不夠,技術(shù)和產(chǎn)品水平還不夠突出,也可以拿突出的服務(wù)來彌補(bǔ),這是消費(fèi)者與企業(yè)之間柔韌的紐帶。另一方面,如果企業(yè)的地板產(chǎn)品和技術(shù)足夠好,那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是錦上添花,重營銷輕服務(wù)的做法無異于自毀招牌。
加強(qiáng)售后服務(wù) 加強(qiáng)品牌認(rèn)可度
不少地板企業(yè)售后服務(wù)的保障宣傳,遠(yuǎn)不如其售前的產(chǎn)品吹噓。很多時候,只要消費(fèi)者“有幸”經(jīng)歷過一次售后維權(quán)難的問題,就算是鉆石會員,該品牌在消費(fèi)者心中多年苦心建造出的高大形象也會瞬間傾倒,日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之,售后服務(wù)做得好,還怕消費(fèi)者不向親朋好友推薦這個誠信可靠的企業(yè)品牌?售后服務(wù)不限于等著客戶找上門反映問題,更需要做的是在消費(fèi)者購買后的幾天內(nèi),積極主動對購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進(jìn)行溝通,貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了,通過售后服務(wù)加強(qiáng)滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度。
地板企業(yè)想要受到消費(fèi)者的支持和青睞,就必須要向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!胺⻊(wù)就是市場競爭力”,“服務(wù)就是企業(yè)自身的第二品牌”,地板企業(yè)需要重視并不斷提升自身對服務(wù)的認(rèn)識,這樣才能走的更遠(yuǎn)。
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